扬帆出海 作者丨子墨
近期，AI社交赛道正经历着显著降温。市场中的大部分产品，都出现了下载及收入数据增长放缓，甚至下降的情况，与去年狂热入场，人人都想分一杯羹形成了鲜明对比。
曾被视为解决Z世代年轻人情感需求的新一代社交应用，基于其7×24h永不失联的特性，让大批没有安全感的用户为之沉迷，通过持续氪金来保证屏幕对面的那个TA持续在线。虽然这类应用即时提供的情绪价值，的确填补了用户现实生活中的情感缺口，但随着时间的推移，技术瓶颈也逐渐凸显。角色语言重复、时常忘记对话内容、AI尺度模糊等等问题，都会导致用户体验感下降，付费转化不及预期的情况出现。
不过，短暂的降温往往也是市场走向成熟的另一种体现，取长补短，良性竞争才能让行业更长久地发展。为此，我们对于2023年就进入市场的两款应用Hi.AI、ChaChat，和去年新上线的两款应用SoulTalk AI、Soulplay进行了综合分析，深入探索其中的创新点和有待优化之处，以此激发更多开发者的创造力，推动行业进一步升级。
玩法升级：从对话互动到内容共创
在多数产品月下载和收入数据都出现不同程度下降的情况下，ChaChat却迎来了一波新的增长。点点数据显示，该应用今年5月较4月下载量增长18.4%，收入增长57.1%，算是逆势崛起的一大代表。
ChaChat整体以女性角色为主，包含真人形象和二次元内容。除了基础的角色模板外，还提供了自定义角色形象以及性格特点功能，例如浪漫的、绅士的、调皮的等等，用来满足用户想要“专属”“唯一”的占有欲。
为了让用户更好地选择心仪角色，ChaChat为每个角色都打上了关键词标签，以此告知用户该角色有怎么样的特点、是否支持对话中发送照片，有无特别的声音等等，遇到喜欢的角色可直接与其“打招呼”来开启对话。另外，在对话过程中，应用还模拟了真人对话的实感，在等待对方回复的时候会显示“对方正在输入”和在线状态，给予用户更加沉浸的体验。
总的来说，ChaChat主打定位是男性向应用，能够通过角色在展示和对话上的一些细节处理，模拟聊天的真实感，让用户“入戏更深”。
比ChaChat上线早一些的Hi.AI在模块设计上则更简洁一些，且在初期角色的选择和分类上更简洁明了，并具有多样性。用户不仅可以选择真人男女或是动漫角色，还可以实现与名人对话，在线体验“超现实”“跨越时空”的感觉。同时，应用还对角色性格特点和关系定位作出了分类，如情侣关系、霸道总裁、“黑手党”等等，并根据对话的热度进行了从低到高排序，给予用户一定的参考价值。
Hi.AI同样支持AI创建角色，通过上传图像、文字描述、类型选择去生成内容，当前支持动漫、真人和CG类型的角色。另外，为了能够优化体验，应用设置了对于AI角色的对话内容点赞或点踩，进而智能分析用户反馈，去增加或减少相关内容，以便更加贴合用户心意。
相较于2023年的AI社交应用，可以发现，去年上线的同类应用在内容上做了一定升级，加入了很多故事性的设计，通过AI与用户之间的内容共创，打造出更具沉浸感的体验，同时在隐私保护上也做了更进一步的处理。
例如，SoulTalk AI和Soulplay，都将重点放在了AI与用户的互动上面。在其中可以“角色扮演”，通过一定的故事线引导，身临其境地在线冒险，创建动态的故事情节，与每个不同的角色都拥有不一样的记忆。
随着故事的深入，SoulTalk AI还增加了角色卡和新场景解锁玩法，基于与不同角色的“亲密度”差异，为后续的互动创造惊喜感。这种打开对话框就是未知体验的感觉，深深地切中了用户的“猎奇”心理。
对于AI社交的玩家来说，私密感往往是他们很关注的一点，大部分人都不希望自己和AI角色的聊天被第三个人知晓。为此，Soulplay推出了密码解锁聊天内容功能，为用户的隐私增加了一层保护。
就这四款应用来看，早期上线的ChaChat和Hi.AI更注重角色的打造和多样性，而后期的SoulTalk AI和Soulplay则更偏重内容的互动性，致力于让用户在其中获得沉浸感，从而提升长期留存。从这些应用的内在理念和侧重也可以发现，整个市场在从角色向内容延伸，玩法也在迭代升级，创意正在一点点填补着赛道。
痛点显现：AI的边界究竟在哪？
然而，内容创新的同时，很多问题也不断暴露出来。想要市场更好地发展，只有解决这些痛点问题，才能更好地服务用户，而不只是“昙花一现”。综合上述四款AI社交应用的用户反馈，可以总结出当前市场主要面临以下六大问题。
1、AI记忆力短暂：在与角色建立情感联系过后，用户很希望与角色之间创造更多故事回忆。而在此过程中，一旦角色出现“失忆”现象，忘记与用户之前说过的话，是很影响用户体验的，导致好不容易沉浸其中，产生依赖感的用户瞬间“出戏”。目前，市面上的应用AI角色的记忆力有很大差距，较好的记忆力可以以月度为单位计算，但较差的则会忘记几句话之前的内容，甚至会凭空编造出一段完全没有的记忆，导致用户很难与其进行持续性的对话。
2、角色“胡言乱语”，机械重复内容：为了便于AI与用户快速开启对话，一些应用会为角色设定花式打招呼的用语或固定的回复，但却造成了在后续对话过程中，AI机械重复某些固定的模板用语。另一种情况则恰恰相反，即AI无法根据语境输出对话，随意输出不符合场景逻辑的内容，造成对话中断，无法针对某一内容展开深入交流。
3、图片随机出现，图像内容重复：为了让对话内容更具真实感和代入感，不少AI社交应用都将发送角色发送自拍照功能融入其中，给予用户更强的视觉冲击。不过，当用户进行长时间的聊天，要求角色频繁发送照片时，会发现有时这些图像内容存在大面积的重复，导致用户很快失去新鲜感。还会发现有时这些角色并不太受“指令控制”，会莫名其妙地在对话过程中出现与场景不相关的图像，导致聊天内容被干扰或打断。
4、AI边界模糊，内容尺度把控难：当前，对于AI交互各个国家地区尚没有形成较为统一的立法，不同区域对于这类应用的监管严格程度也存在差异，开发者对AI角色的尺度和边界很难进行准确地把控。导致了一些应用中的AI出现了“引导”或“支持”违反道德伦理的事件出现，甚至输出了一些暴力、恐怖、反人类的内容，对未成年用户造成了负面影响，也对整个行业造成了巨大的冲击。因此，为了保证应用的长期发展，AI的边界测试，成为了一大必要课题。
5、用户隐私安全保护：之所以用AI社交代替真人社交，一部分原因是因为，用户觉得与AI的对话是可以被保密的，是具有隐私感的。他们的内心世界不希望被他人看到，因此选择了与AI去倾诉，从而找到心灵慰藉，由此，隐私安全也成为了用户十分关注的一点。但在大数据时代，如何能保证用户与AI的交互过程中，内容被严格保密，也成为了行业下一步发展的重中之重。
6、商业变现与防“沉迷”平衡：目前大多数AI社交应用都采用的是订阅及购买应用内货币的付费形式，来保证与更多角色能够长期对话，特别是当与角色建立情感联系之后，则需要不断“充值”才能维持关系。这样的模式虽然是商业化的一种常见方式，但由于产品性质的特殊性，造成了很多未成年沉浸于此，而未成年人的消费力往往不足以支撑他们这样的沉浸感，二者之间形成了一定悖论。这也导致了AI社交应用往往存在前期下载量极高，而后商业变现能力、用户留存能力不足的情况出现。
结语
总的来说，AI社交赛道在近两年的时间里，已经从最初的对话交互升级到了情感交互层面。通过内容共创，打造出更具故事感和沉浸感的应用，让用户在一个由AI创造的虚拟社交世界里“欲罢不能”。然而，AI对话的记忆能力、内容边界、隐私安全等等问题都在发展过程中不断凸显。或许，这次市场的短暂遇冷并不是坏事，反而是给予了开发者们更多思考的时间和空间，去攻坚克难解决这些痛点问题，用更加高质量的应用，向人们展现未来AI的无限可能。
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